(Buchgedanken) Wie nett sind Büchermenschen?

Kürzlich bestellte ich ein gebrauchtes Buch über das Internet, das im regulären Handel leider nicht mehr verfügbar ist. Als es bei mir ankam, merkte ich schnell, dass ein Fehler passiert sein muss. Und tatsächlich: Der Papierumschlag, der um das Buch gewickelt war, enthielt eine ISBN, die aber nicht die gleiche war, wie die im Buch selbst. Das falsche Buch war bei mir eingetroffen.

Daraufhin reklamierte ich die Bestellung und schrieb den Händler per E-Mail an, in der ich mich für die fixe Lieferung (und die war wirklich schnell!) bedankte und den Fehler darlegte. Das Buch wollte ich gern umtauschen und bot an, es per Büchersendung zurückzuschicken. Fehler passieren, das ist nicht das Ding. Leider war mein gewünschtes Buch nicht mehr vorrätig, so bekam ich mein Geld erstattet (und durfte das Buch behalten!). Was mich aber kurz innehalten ließ, war folgender Satz in der Antwort des Händlers: „Das ist wirklich mit Abstand die netteste Reklamations e-Mail die ich je erhalten habe , das ist kein Witz, das meine ich wirklich ernst.“

Nur wenige Tage später las ich „Tagebuch eines Buchhändlers“ von Shaun Bythell, in dem eben jener in Tagebuchform von seinem Leben 2014-2015 im schottischen Wigtown und seinem Antiquariat erzählt. Ihm passieren darin recht kuriose Sachen mit seinem Kunden, auch viele nette. Aber die meisten scheinen ihn anzupflaumen. Sei es, weil ein gebrauchtes Buch (z.B. fünfzig Jahre  alt) dann auch so ausschaut oder weil der Preis von 1,50 verhandelt werden will und man „den Saftladen“ erbost verlässt, weil es eben der gewünschte Endpreis ist. Gerade auch per E-Mail werden die Käufer offenbar recht direkt.

Weil mir die Lektüre so viel Spaß gemacht hat, schob ich seine Empfehlung (und er empfiehlt sehr viele Bücher darin) von Jen Campbells „"Verkaufen Sie auch Bücher?" - Kuriose Kundenfragen in Buchhandlungen“ hinterher. Hier werden zwar nur mehr oder weniger lustige Sprüche gelistet, aber die machen deutlich, dass es Menschen gibt, die keinen Anstand, keine gute Kinderstube oder schlicht Höflichkeit besitzen.

Warum wundert mich das eigentlich? Auch in meinem Beruf muss ich mir oft einiges anhören – wie vermutlich jeder von uns. Aber sollten Büchermenschen da nicht ein bisschen anders ticken? Ist so manche Panne es überhaupt wert, sich über sie aufzuregen und sich nicht nur den eigenen Tag, sondern auch den eines anderen zu vermiesen?

Das ist im Grunde nur ein kleiner Gedanke, aber ich möchte an dieser Stelle auch andere (Leser) dazu anregen, darüber nachzudenken, wie der Umgang mit Mitmenschen aussehen könnte. Was für uns nur eine kleine Sache ist, in etwa eine (erboste) E-Mail zu schreiben, kann beim Empfänger schon eine völlig andere Wirkung haben, besonders, wenn er nicht nur die eine bekommt, sondern mehrere dieser Art.

Vielleicht kann aus einem Fehler auch eine Chance gemacht werden? Ich erhielt vielleicht nicht das Buch, das ich gern gehabt hätte, aber ich konnte ein völlig neues Buch, das ich bis dato nicht auf dem Schirm hatte, kennenlernen.

Wie sieht das bei Euch aus? Kennt Ihr solche Situationen – und wie reagiert Ihr darauf?